Central de ajuda e FAQ

Contexto
A Empregos.com.br é uma empresa referência no mercado de recrutamento e seleção. Com 26 anos de atuação, atualmente busca mais modernidade em seus produtos.

Problema
Com a criação de novas ferramentas, a Central de Ajuda e a FAQ precisavam ser atualizadas. Devido à esses novos recursos, perguntas foram criadas.

Objetivo

Criar perguntas e respostas em formato de artigo, considerando as ferramentas disponíveis no site da marca.

Para UX Writing, foi solicitado que:

• O conteúdo da Central de Ajuda e da FAQ fosse desenvolvido considerando novas ferramentas e dúvidas recentes dos usuários.

Solução

Iniciei o processo com uma organização no Clickup. A partir disso um benchmarking foi feito para entender como a concorrência direta trabalhava os mesmos pontos e quais eram as palavras mais usuais da área.

Uma nuvem de palavras foi criada com o Wordclouds e pesquisas qualitativas foram feitas. O objetivo foi entender as principais dificuldades dos usuários do site e dos possíveis usuários do aplicativo em desenvolvimento.

Entrega
Após as pesquisas e a experiência adquirida em processos de construção de conteúdo para a área de recrutamento e seleção, considerei as dúvidas, tanto sobre as funcionalidades que já existiam no site, quanto as em desenvolvimento.

A base de perguntas da Central de Ajuda e da FAQ foi desenvolvida, e o aprimoramento dessas perguntas se deu com pesquisa, revisão e contato com outras áreas da empresa, Tecnologia, Atendimento, Marketing e Produto, utilizando o Discord.

Após concluir a organização e revisão, as perguntas foram adicionadas à plataforma Hubspot. Uma estrutura voltada para SEO e sites de empresas concorrentes foi criada.